Preguntas Frecuentes

Todos los vecinos de las Condes que tienen tarjeta de vecino vigente, ya sean de Fonasa, Isapre o particular. Es requisito tener clave única del estado.

En la actualidad y durante la marcha blanca de nuestro servicio, atendemos sólo a pacientes mayores de 15 años, con clave única.

Próximamente habilitaremos la opción para que los mayores de 18 años, que sean tutores legales de un menor de edad, puedan solicitar atenciones en nombre de éste.

Sólo necesitas un teléfono móvil y/o PC con una conexión a internet estable.

Puedes usar cualquier navegador: Chrome, Firefox, Internet Explorer versión11 o superior.

Salud 5i tiene médicos disponibles de Lunes a domingo de 8:00 y 23:00 horas. Para conocer el horario específico de una especialidad puedes ver en la sección “Consultas en línea” o en el menú principal “servicios”

Sí tienen un costo asociado, el cual está publicado en nuestro sitio web, sección Servicios: Consultas en línea.

Cada que vez que solicites una consulta con nosotros, verás el precio publicado, previo a la solicitud de atención.

Si eres ISAPRE con la copia de la boleta, podrá solicitar reembolso, en:

• ISAPRE Banmédica
• ISAPRE Más Vida
• ISAPRE Fundación
• ISAPRE Cruz Blanca
• ISAPRE Colmena
• ISAPRE Vida tres
• Capredena
• Dipreca

Para los pacientes FONASA se habilita la opción de generar bono, para las prestaciones en convenio con FONASA.: Consulta de Medicina general, Consulta de Obstetricia y Ginecología, Consulta de Geriatría.

Las instrucciones las encontrarás al momento de realizar tu solicitud de atención.

En el mismo Portal Paciente de SALUD 5i, cuando solicites una consulta en línea, podrás pagar en línea con tarjeta de débito, crédito utilizando webpay.

En un plazo de 48 horas hábiles enviamos la boleta de tu consulta en línea al correo electrónico registrado en la cuenta de SALUD 5i.

Las consultas en línea no tienen como finalidad atender EMERGENCIAS MÉDICAS. En caso de tener una urgencia médica, debe dirigirse de manera presencial a un centro de atención médica de urgencia de inmediato.

De acuerdo a la prestación seleccionada, será atendido por un profesional de salud calificado.

• Médicos generales
• Médicos familiares
• Geriatras
• Psiquiatras
• Matronas

La nómina de profesionales que trabaja en SALUD 5i se encuentra publicada y actualizada en nuestro sitio en la sección “Nuestro equipo” en el menú principal.

Sí. En el caso que el profesional de salud determine que necesitas un examen, emitirá la orden y podrás acceder a ella desde el Portal Paciente, una vez haya finalizado la atención.

Todo el historial queda disponible en la Sección “Tu Historial de Salud”.

Sí. En el caso que el profesional de salud determine que ud. necesita algún medicamento, emitirá la receta y usted podrá acceder a ella desde el Portal Paciente, finalizada la atención.

Todo el historial queda disponible en la Sección “Tu Historial de Salud”.

Sí. En caso que el paciente lo requiera los profesionales emiten Licencia Médica Electrónica, las que son enviadas al correo electrónico registrado en la cuenta de SALUD 5i.

Toda la información generada durante la atención queda disponible en tu cuenta de Portal Paciente SALUD 5i.

Allí puedes acceder en todo momento en la sección Tu Historial de Salud. Igualmente enviamos copia de todos los documentos que se generan la una atención al correo electrónico registrado en tu cuenta en Salud 5i.

Son establecimientos de Salud que operan en convenio con SALUD 5i, ofreciendo opciones de resolución de problemas que requieren atención presencial, como los exámenes de laboratorio o imágenes, por ejemplo.

SALUD 5i tiene publicada y actualizada la lista de centros en convenio en la página principal del portal paciente. Consulta en la sección “Red de prestadores”

Los prestadores en convenio ofrecen tarifas preferentes a los pacientes derivados desde SALUD 5i.

Todas las tarifas se encuentran publicadas en nuestro sitio web en Portal Paciente

En el caso de los laboratorios, te debes presentar con la orden de examen emitida por SALUD 5i. Con esto el establecimiento podrá identificar que has sido derivado por nosotros y aplicará la tarifa preferente.

Para comunicarte con SALUD 5i, ante consultas, reclamos, sugerencias o si quieres reportarnos algún error comunícate con la Mesa de Ayuda, seleccionando el link disponible al final de la página de Portal Paciente.

Un ejecutivo se comunicará contigo a la brevedad.

Si presentas problemas en el proceso de pago, envíanos tu Consulta a la Mesa de Ayuda de SALUD 5i, a cual puedes acceder desde el menú al final de la Página Portal Paciente.

Un ejecutivo se comunicará contigo a la brevedad.

Cuando solicitas una atención, enviamos una copia del Link de la video-llamada al correo electrónico que ingresaste en tu registro a SALUD 5i.

Busca un correo de portalpaciente@salud5i.cl en tu bandeja de entrada. Revisa la carpeta de SPAM.

Si no encuentras el correo, comunícate con la Mesa de Ayuda, seleccionando el link disponible al final de la página de Portal Paciente. Un ejecutivo se comunicará contigo a la brevedad.

Para reportar un problema o error comunícate con la Mesa de Ayuda, seleccionando el link disponible al final de la página de Portal Paciente.